En esta obra el autor aborda los retos que debe enfrentar en su concepción teórica, filosófica y práctica la Gerencia de la Calidad en el contexto de la Nueva Economía Digital, para ello parte de la siguiente tesis: El auge y desarrollo acelerado de las tecnologías de información y comunicación (TIC´s), sobre todo las basadas en la electrónica y sus principales aplicaciones: telecomunicaciones e informática y muy especialmente La Internet, junto con la globalización de los mercados y las nuevas formas de gestión empresarial, están generando una especie de nueva economía que se diferencia significativamente de la economía tradicional. Esta nueva economía trae consigo cambios significativos en los pilares fundamentales sobre los cuales se soportó la Gerencia de la Calidad en la antigua economía y que fueron eficaces en la misma. Cambios radicales a los conceptos, prácticas y métodos de la gerencia de la calidad que han sido exitosos hasta estos tiempos.
